Politique de retours et remboursements – Bois d’Enfance

Chez Bois d’Enfance, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons que parfois un retour peut être nécessaire, et nous facilitons cette démarche pour vous.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 30 jours suivant la date de votre commande pour nous retourner un produit.
  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d’achat.
  • Les articles soldés, les cartes cadeaux, ne peuvent pas être retournés.
  • Les retours sont uniquement valables pour les articles achetés directement sur notre site Bois d’Enfance

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@boisdenfance.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour prépayée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et de remplacement.

Remboursements

Dès réception de l’article reçu dans notre entrepôt ou celui de notre partenaire, et si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera validé.  Nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact@boisdenfance.com. Nous vérifierons cela pour vous dans les plus brefs délais.

Échanges

Pour un échange, merci de suivre la procédure de retour et de passer une nouvelle commande. Cela nous permet de mieux gérer les stocks et les demandes.

Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner !